FAQ Edel & Fein
Kann eine Bestellung auch an verschiedene Adressen versendet werden?
Sie haben die Möglichkeit bei jeder Bestellung einen oder mehrere Anlieferadressen anzugeben.
Wie werden die Geschenke für den Versand verpackt?
Um Hohlräume zwischen Geschenk und Karton auszufüllen, verwenden wir ausschließlich Kraftpapier. So ist das Geschenk auch von Außeneinwirkungen bestens und Umweltfreundlich geschützt.
Wie kann ich Ihnen die Adressen für den Einzelversand übermitteln?
Wenn wir die Geschenke an einzelnen Personen versenden sollen, dann übermitteln wir Ihnen im Vorfeld eine Beispiel Excel Tabelle mit allen Details, die wir für den Versand benötigen. Sobald wir diese Tabelle per E-Mail zurückbekommen, können wir mit dem Versand zu Ihrem Wunschtermin beginnen.
Was passiert, wenn ein Geschenk defekt beim Empfänger ankommt?
Wenn es trotz sorgfältiger Verpackung, doch mal vorkommen sollte, dass Ihr Geschenk defekt beim Empfänger ankommt, dann wird umgehend kostenfrei ein neues Geschenk zum Versand gebracht. Dazu liegt jedem Geschenk zusätzlich auch ein Garantieschreiben bei.
Wie werden die Daten, die wir Ihnen für den Versand zu Verfügung stellen geschützt?
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für den von Ihnen angegebenen Zweck. Gerne unterfertigen wir auch ein DSVGO Formular. Nach Abschluss des Auftrages und Rücksprache mit Ihnen werden die Daten bei uns DSVGO Konform vernichtet.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Die von uns akzeptierten Zahlungsarten sind Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Sofort Überweisung und geprüfter Rechnungskauf.
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern den gesamten europäischen Raum. Viele unserer Produkte werden zum Teil von unserem Lager von Deutschland aus geliefert. Sämtliche Versandkosten werden mit eventuell anfallenden Zoll- und Abfertigungskosten 1:1 an Sie weiterverrechnet.
Gibt es Mindestbestellmengen
Grundsätzlich liefern wir ab einem Stück. Bei vereinzelten Produkten kann es sein, dass es Saison bedingt oder aufgrund des Versandes eine Mindestbestellmenge geben kann. Gerne führen wir Ihre Bestellung auch bis zu einem Nettoauftragswert von Euro 100,00 gegen eine Kleinmengen-Gebühr von 7,90 durch. Ausgenommen davon sind Musterbestellungen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Preise verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und enthalten keine Versand- und Verpackungskosten. Die Versandkosten und Verpackungskosten werden demnach für jeden Auftrag individuell berechnet und Ihnen vorab im Angebot bzw. Auftragsbestätigung übermittelt.
Kann ich ein Muster bestellen?
Wir senden Ihnen gerne gegen Verrechnung (zzgl. Versandspesen) ein Muster zu. Kulinarische Geschenke werden jedoch grundsätzlich nicht zurückgenommen. Sollte es zu einer Auftragserteilung kommen schreiben wir Ihnen das Muster im Auftrag gerne wieder gut.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Grundsätzlich hängt die Lieferzeit vom Artikel selbst, der Menge und der Veredelungsart (Gravur, Druck, Laser, Dekore, usw.) ab. Je nach Umfang des Auftrages kann diese zwischen 1-3 Tagen und 8 – 12 Wochen bei einem größeren Volumen oder einer entsprechenden Individualisierung dauern. Gerne beraten wir Sie hierfür vorab persönlich!
Wie sollen die Daten für die Individualisierung aufbereitet sein?
Da jede Individualisierung auch individuelle Daten benötigt beraten wir Sie gerne persönlich.
Was bieten Sie zur Sendungsverfolgung an?
Nach jedem Versand werden Ihnen die Tracking Informationen per E-Mail zugesendet.
Wie sieht die Versandverpackung aus?
Neutral und schön verpackt: Wir verwenden naturbraune Versandkartons ohne Werbeaufschrift für den Versand.